ความเป็นมา V-SERVE GROUP ได้เริ่ม IMPLEMENTระบบการจัดทำคู่มือ คุณภาพระบบ ISO 9002 ตั้งแต่ต้นปี 1999 โดยได้ตกลงใช้ "Quality Management Consultant Group" มาจัดวางระบบการทำงานของ V-SERVE ให้เป็นไปตาม Internation Standard และเลือกบริษัท RWTUV (Thailand) Ltd. ซึ่งเป็นบริษัทของประเทศเยอรมันเป็นผู้ Audit และออกใบรับรอง Certification Body โดยได้มีการสัมมนาพนักงานทั้งที่โรงแรมโฟร์วิงส์ ถ.สุขุมวิท 26และที่พัทยาหลายครั้ง จน V-SERVE GROUP ได้ผ่านการตรวจสอบ Audit (เพียงครั้งเดียว) และได้รับ Certificated ISO 9002 ในระบบคุณภาพ "Customs Broker Service" เมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 1999 Certificate Registration No. 0410091272 ซึ่งคู่มือการควบคุมคุณภาพใน การบริการที่นำมาลงนี้เป็นเพียงให้ลูกค้าได้รับรู้การจัดการ ในการทำงานเชิงคุณภาพ ให้กับลูกค้า แต่บริษัท เราบริการ จำกัด / V-SERVE GROUP ขอสงวนสิทธิ์ที่จะยกเว้นการปฏิบัติทั้งหมด หรือการปฏิบัติ แต่เพียงบางส่วนตามความเหมาะสมโดยมิต้องแจ้งเหตุผล และแจ้งให้ลูกค้าทราบ

นโยบายคุณภาพ
        1. JUST IN TIME (รวดเร็ว ตรงเวลา) ให้การทำงานของบริษัทฯ มีความรวดเร็วในการส่งออก , การส่งมอบสินค้า และคืนอากร เป็นไปตาม กำหนดเวลาที่ได้ตกลงกับลูกค้า โดยการให้บรรลุสู่การบริการที่รวดเร็ว เหนือความคาดหมาย (OVER RESPECT)
        2. ACCURACY (ถูกต้อง แม่นยำ) งานบริการของบริษัทฯ จะต้องเป็นไปด้วยความถูกต้อง ทั้งด้านพิธีการทางศุลกากร และด้านกฎหมายรวมทั้งจริยธรรมแนะนำแต่สิ่งที่ถูกต้องให้แก่ลูกค้า
        3. RESONABLE (แก้ปัญหาอย่างเหมาะสม) โดยการทำงานจะต้องมีการแก้ปัญหาให้ลูกค้าให้เหมาะสม กับแต่ละสถานการณ์ และแนะนำ ลูกค้าในการป้องกันปัญหาต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

QUALITY MANUAL (ISO 9002)
          เอกสารคู่มือคุณภาพ (QUALITY MANUAL) ซึ่งได้จัดทำเป็นคู่มือในระบบงาน ISO 9002 ซึ่ง V-SERVE ได้ใช้เป็นคู่มือมาตรฐานในการ
บริการให้ลูกค้ามีทั้งหมด 19 ชุด ดังนี้

ลำดับ	ชื่อกระบวนการทำงาน
1	Management Responsibility (ความรับผิดชอบของฝ่ายจัดการ) ประกอบด้วย    1.1 Quality Policy (นโยบายคุณภาพ)    1.2 Service Performance Evaluation (การประเมินมาตรฐานการบริการ)    1.3 Organization (การจัดองค์กรภายใน)    1.4 Responsibility / Job Description (การกำหนดหน้าที่ของงาน)    1.5 Resource (ทรัพยากรคุณภาพ)    1.6 Management Representative (MR.) (ตัวแทนฝ่ายบริหาร)    1.7 Management Review (การทบทวนการจัดการคุณภาพ)
2	Quality Profile (ระบบคุณภาพ) ประกอบด้วย    2.1 Company Profile (ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท)    2.2 Structure of Document (โครงสร้างเอกสาร)    2.3 Quality System Procedure (การทำงานระบบคุณภาพ)    2.4 Quality Planning (คู่มือคุณภาพ)
3	Contract Review (การทบทวนข้อตกลง โดยใช้ระบบ MASTER LIST)
4	Document and Data Control (การควบคุมเอกสารและข้อมูล)
5	Purchasing (การจัดหาบริการขนส่ง)
6	Identification Status (ติดตามสถานะภาพและการติดตามงาน)
7	Marketing Process Control (การทำงานของการตลาด)
8	Export Customer Service Procedure (รับงานขาออก)
9	Export Operation Procedure (ปฏิบัติงานขาออก)
10	Import Customer Service Procedure (รับงานขาเข้า)
11	Import Operation Procedure (ปฏิบัติงานขาเข้า)
12	Duty Refund Service Procedure (การทำงานคืนอากร)
13	Inspection and Test (การตรวจสอบเอกสาร)
14	Inspection and Status (สถานะภาพการตรวจสอบ)
15	Non Conforming Product Procedure (การจัดการบริการไม่เป็นไปตามกำหนด)
16	Corrective and Preventive Action (CA/PA) (การแก้ไขและป้องกันข้อผิดพลาด) ประกอบด้วย    16.1 Complaint Management (การจัดการคำร้องเรียน)
17	Quality Record (การจัดเก็บเอกสารคุณภาพ หรือ FILING)
18	Internal Quality Audit (ตรวจสอบคุณภาพภายใน)
19	Training (การจัดการฝึกอบรม)